CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

1. Identification du vendeur

Le site www.terredeveilmaroc.ma est exploité par :

Terre d’Éveil Maroc
Adresse : 13 Derb Lidam, Bouskri, Marrakech
Téléphone : +212 524 348 503 / +212 6 73 46 02 09
E-mail : contact@terredeveilmaroc.ma
Identifiant fiscal : 18774159
RC : 74321
Patente : 45990356
ICE : 001699776000046

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits et, le cas échéant, les réservations d’ateliers ou prestations proposés par Terre d’Éveil Maroc sur son site internet.

Toute commande implique l’acceptation préalable des présentes CGV.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies et descriptions sont fournies avec le plus grand soin ; de légères différences d’apparence ou de couleur peuvent exister.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé et pourra, selon le cas, demander un remplacement ou un remboursement.

4. Utilisation et précautions

Les produits cosmétiques, huiles, huiles essentielles, préparations et autres produits de bien-être doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur leur emballage, leur fiche produit ou les recommandations communiquées.

Sauf indication contraire, les produits ne constituent pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie.

Le client est responsable de vérifier les allergies et précautions particulières avant utilisation. En cas de doute, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé qualifié.

5. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive. Terre d’Éveil Maroc peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

6. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie son panier et corrige les éventuelles erreurs avant validation.

La commande devient définitive après validation et, lorsque cela est applicable, confirmation du paiement. La validation vaut acceptation des présentes CGV.

7. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de la commande, notamment, selon les options activées : paiement en ligne, paiement à la livraison ou virement bancaire.

En cas de paiement refusé ou non confirmé, Terre d’Éveil Maroc peut suspendre ou annuler la commande.

8. Livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client. Celui-ci doit fournir des informations exactes et complètes.

Les délais et frais de livraison sont indiqués au moment de la commande. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur et les circonstances indépendantes de la volonté de Terre d’Éveil Maroc.

9. Vérification à la réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à réception.

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, le client doit contacter Terre d’Éveil Maroc dans les meilleurs délais, en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.

10. Retours – politique commerciale de 14 jours

Délai de retour : Terre d’Éveil Maroc accorde, en plus des droits légaux applicables, une possibilité de demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions ci-dessous.

Pour être accepté, le produit doit être non utilisé, en parfait état et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Produits exclus : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les cosmétiques, produits de soin, huiles, préparations ou autres produits dont l’emballage ou le scellé a été ouvert après livraison ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, et sous réserve des droits légaux applicables.

Le client doit demander le retour dans les 14 jours en contactant contact@terredeveilmaroc.ma et en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis, sauf disposition légale contraire. Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, Terre d’Éveil Maroc communiquera les modalités de prise en charge.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé, dans les conditions et délais applicables.

Important : cette politique commerciale de 14 jours ne doit pas être présentée comme remplaçant les droits légaux de rétractation ou les garanties légales du consommateur. La loi marocaine n°31-08 prévoit notamment, dans certains cas, un délai légal de rétractation de 7 jours.

11. Garanties légales

Terre d’Éveil Maroc applique les garanties légales applicables aux produits vendus aux consommateurs.

Aucune clause des présentes CGV n’a pour objet de supprimer ou limiter les droits impératifs dont bénéficie légalement le consommateur.

12. Responsabilité

Terre d’Éveil Maroc ne peut être tenue responsable d’une inexécution ou d’un retard résultant d’un événement indépendant de sa volonté ou d’un cas de force majeure.

Elle ne saurait être responsable d’une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des instructions et précautions communiquées.

13. Ateliers et prestations de bien-être

Lorsque des ateliers, séances ou prestations sont proposés, leurs conditions particulières peuvent être précisées lors de la réservation.

Sauf indication contraire, les prestations de bien-être ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent pas une consultation ou un suivi médical.

Les conditions d’annulation ou de report sont précisées au moment de la réservation.

14. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, images, logos, marques, graphismes, vidéos et autres contenus du site sont protégés par les dispositions légales applicables. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

15. Données personnelles

Terre d’Éveil Maroc peut collecter les données nécessaires au traitement des commandes, au paiement, à la livraison et à la relation client.

Les traitements sont soumis à la loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. Les personnes concernées disposent notamment des droits prévus par cette loi, dans les conditions applicables.

Pour toute demande relative aux données personnelles : contact@terredeveilmaroc.ma

Les traitements mis en œuvre sur le site font l’objet des formalités requises auprès de la CNDP, conformément à la loi 09-08.

16. Cookies

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement, à la mesure d’audience ou, lorsque cela est applicable, à la personnalisation de certains contenus. Les modalités de gestion du consentement sont présentées sur le site lorsque nécessaire.

17. Modification des CGV

Terre d’Éveil Maroc peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de son activité ou de la réglementation. Les CGV applicables sont celles acceptées au moment de la commande.

18. Réclamations et règlement amiable

Pour toute réclamation : contact@terredeveilmaroc.ma ou +212 524 348 503 / +212 6 73 46 02 09.

Les parties rechercheront prioritairement une solution amiable avant toute procédure contentieuse.

19. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain, sous réserve des dispositions impératives applicables à la protection des consommateurs.

En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation marocaine applicable.

20. Acceptation

Avant de finaliser une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter. La validation de la commande constitue une acceptation des CGV applicables à la commande.